Hey guys! Szukasz pracy jako konsultant telefoniczny w Level Work? Świetnie trafiłeś! Ten artykuł jest właśnie dla Ciebie. Opowiem Ci wszystko, co musisz wiedzieć o tej robocie, od obowiązków, przez wymagania, aż po zarobki i możliwości rozwoju. Zaczynamy!

Kim Jest Konsultant Telefoniczny w Level Work?

Konsultant telefoniczny w Level Work to osoba, która jest pierwszym kontaktem dla klientów firmy. To Ty będziesz odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i dbać o to, by każdy klient był zadowolony z usług Level Work. Brzmi poważnie? Spokojnie, nie taki diabeł straszny, jak go malują!

Twoim głównym zadaniem będzie obsługa klienta przez telefon. Oznacza to, że będziesz odbierać telefony od klientów, odpowiadać na ich pytania, udzielać informacji o produktach i usługach, a także pomagać w rozwiązywaniu problemów. Czasami będziesz musiał/a przyjmować reklamacje, ale nie martw się, Level Work zapewnia odpowiednie szkolenia, które przygotują Cię do każdej sytuacji. Ważne jest, abyś był/a komunikatywny/a i potrafił/a słuchać, bo empatia to podstawa w tej pracy. Będziesz musiał/a zrozumieć potrzeby klienta i zaproponować mu najlepsze rozwiązanie.

Oprócz rozmów telefonicznych, będziesz również zajmować się wprowadzaniem danych do systemu. Każda rozmowa musi być udokumentowana, więc musisz być dokładny/a i skrupulatny/a. Będziesz również odpowiedzialny/a za aktualizację bazy danych klientów. To ważne, aby informacje były zawsze aktualne i poprawne. Czasami będziesz musiał/a kontaktować się z innymi działami firmy, aby uzyskać potrzebne informacje lub przekazać problem do rozwiązania. Musisz być więc dobrym graczem zespołowym i umieć współpracować z innymi. Konsultant telefoniczny w Level Work to osoba, która ma realny wpływ na wizerunek firmy. To Ty budujesz relacje z klientami i dbasz o ich satysfakcję. Twoja praca jest bardzo ważna i doceniana przez firmę. Jeśli lubisz rozmawiać z ludźmi, jesteś komunikatywny/a i chcesz pracować w dynamicznym środowisku, to praca konsultanta telefonicznego w Level Work jest właśnie dla Ciebie!

Czym Się Zajmuje Konsultant Telefoniczny w Level Work? Obowiązki

Ok, konkrety! Co będziesz robić na co dzień? Obowiązki konsultanta telefonicznego w Level Work są różnorodne, ale skupiają się głównie na obsłudze klienta i zapewnieniu mu jak najlepszych doświadczeń. Przygotuj się na:

• Odbieranie połączeń przychodzących: To podstawa! Klienci dzwonią z różnymi pytaniami i problemami, a Ty musisz być gotowy/a, by im pomóc. Często będą to pytania o ofertę firmy, dostępność produktów, czy status zamówienia. Twoim zadaniem jest udzielenie jasnej i konkretnej odpowiedzi, a jeśli nie znasz odpowiedzi na pytanie, to musisz wiedzieć, gdzie jej szukać. Pamiętaj, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze, więc zawsze odbieraj telefon z uśmiechem (nawet jeśli klient tego nie widzi, usłyszy to w Twoim głosie!).
• Wykonywanie połączeń wychodzących: Czasami będziesz musiał/a sam/a dzwonić do klientów, na przykład w celu potwierdzenia zamówienia, poinformowania o promocjach, czy zebrania opinii na temat usług firmy. Ważne jest, abyś był/a przygotowany/a do rozmowy i wiedział/a, co chcesz osiągnąć. Pamiętaj, że rozmowa telefoniczna to szansa na zbudowanie pozytywnej relacji z klientem, więc wykorzystaj ją w pełni!
• Rozwiązywanie problemów i reklamacji: Niestety, nie zawsze wszystko idzie gładko. Klienci mogą mieć problemy z produktami, usługami, czy zamówieniami. Twoim zadaniem jest wysłuchanie klienta, zrozumienie problemu i znalezienie rozwiązania. Czasami wystarczy przeprosić i zaoferować rekompensatę, a czasami trzeba będzie podjąć bardziej skomplikowane działania. Ważne jest, abyś był/a cierpliwy/a i empatyczny/a, bo zdenerwowany klient potrzebuje przede wszystkim zrozumienia.
• Wprowadzanie danych do systemu CRM: Każda rozmowa z klientem musi być udokumentowana w systemie CRM (Customer Relationship Management). Oznacza to, że będziesz musiał/a wprowadzać do systemu informacje o kliencie, temat rozmowy, podjęte działania i ustalenia. To ważne, aby dane były dokładne i aktualne, bo dzięki temu firma może lepiej zrozumieć potrzeby klientów i oferować im bardziej dopasowane usługi.
• Raportowanie: Regularnie będziesz musiał/a raportować swoje wyniki pracy, takie jak liczba odebranych połączeń, liczba rozwiązanych problemów, czy liczba pozyskanych klientów. Raporty te służą do oceny efektywności pracy i identyfikacji obszarów, które wymagają poprawy. Pamiętaj, że raportowanie to nie tylko obowiązek, ale również szansa na pokazanie swoich osiągnięć i postępów.

Wymagania: Co Musisz Umieć, Aby Zostać Konsultantem Telefonicznym?

Ok, a teraz o tym, co musisz mieć, żeby w ogóle dostać tę pracę. Nie martw się, nie są to wymagania z kosmosu! Level Work ceni sobie przede wszystkim:

• Komunikatywność: Musisz umieć rozmawiać z ludźmi! Jasno, zrozumiale i z uśmiechem na ustach (nawet przez telefon!). Komunikatywność to klucz do sukcesu w tej pracy, bo to Ty będziesz reprezentować firmę w kontakcie z klientami. Musisz umieć słuchać, zadawać pytania i udzielać odpowiedzi w sposób zrozumiały dla każdego. Ważne jest, abyś był/a otwarty/a na rozmowę i potrafił/a nawiązywać relacje z ludźmi.
• Umiejętność obsługi komputera: Podstawy, takie jak pisanie na klawiaturze, obsługa programów biurowych i przeglądarek internetowych, to must-have. Będziesz pracować z systemem CRM, więc musisz umieć się po nim poruszać. Nie musisz być ekspertem od IT, ale podstawowa znajomość obsługi komputera jest niezbędna.
• Empatia: Zrozumienie potrzeb klienta to podstawa. Musisz umieć wczuć się w jego sytuację i zaproponować najlepsze rozwiązanie. Empatia to cecha, która wyróżnia dobrych konsultantów telefonicznych. Musisz umieć słuchać ze zrozumieniem, okazywać współczucie i oferować pomoc. Pamiętaj, że klient dzwoni do Ciebie z problemem, więc Twoim zadaniem jest sprawić, aby poczuł się wysłuchany i zrozumiany.
• Odporność na stres: Czasami klienci są niezadowoleni, a Ty musisz zachować spokój i profesjonalizm. Odporność na stres to bardzo ważna cecha w tej pracy, bo będziesz musiał/a radzić sobie z różnymi sytuacjami, również z trudnymi klientami. Ważne jest, abyś umiał/a zachować zimną krew, nie dać się sprowokować i skoncentrować się na rozwiązaniu problemu.
• Wykształcenie: Zazwyczaj wystarczy średnie, ale wyższe będzie dodatkowym atutem. Wykształcenie to nie wszystko, ale pokazuje, że jesteś osobą ambitną i potrafisz się uczyć. Ważniejsze od wykształcenia są umiejętności i cechy charakteru, ale wyższe wykształcenie może być dodatkowym atutem.

Zarobki i Benefity: Ile Możesz Zarobić Jako Konsultant Telefoniczny?

No dobra, przejdźmy do konkretów. Ile się zarabia w Level Work jako konsultant telefoniczny? Zarobki zależą od doświadczenia, umiejętności i wyników pracy. Zazwyczaj jest to stawka podstawowa plus premie za osiągnięcia.

Oprócz wynagrodzenia, Level Work oferuje również szereg benefitów, takich jak:

• Szkolenia: Level Work inwestuje w rozwój swoich pracowników, dlatego możesz liczyć na regularne szkolenia, które pomogą Ci rozwijać swoje umiejętności. Szkolenia to nie tylko możliwość zdobycia nowej wiedzy, ale również szansa na rozwój osobisty i zawodowy. Level Work dba o to, abyś był/a zawsze na bieżąco z nowościami i potrafił/a sprostać wymaganiom rynku.
• Ubezpieczenie zdrowotne: Zdrowie jest najważniejsze, dlatego Level Work oferuje swoim pracownikom ubezpieczenie zdrowotne. Ubezpieczenie zdrowotne to poczucie bezpieczeństwa i pewność, że w razie potrzeby otrzymasz pomoc medyczną. Level Work dba o zdrowie swoich pracowników i oferuje im dostęp do wysokiej jakości usług medycznych.
• Karta Multisport: Jeśli lubisz sport i aktywny tryb życia, to karta Multisport jest dla Ciebie! Karta Multisport to możliwość korzystania z wielu obiektów sportowych i rekreacyjnych. Level Work dba o kondycję fizyczną swoich pracowników i oferuje im dostęp do różnych form aktywności fizycznej.
• Możliwość rozwoju: W Level Work możesz awansować i rozwijać się zawodowo. Możliwość rozwoju to szansa na zdobycie nowych umiejętności i awans na wyższe stanowisko. Level Work dba o rozwój zawodowy swoich pracowników i oferuje im możliwość awansu w strukturach firmy.

Jak Aplikować? Krok po Kroku

Jesteś zainteresowany/a? Super! Aplikowanie jest proste. Wystarczy, że wejdziesz na stronę internetową Level Work, znajdziesz ogłoszenie o pracę na stanowisko konsultanta telefonicznego i wypełnisz formularz aplikacyjny. Pamiętaj, aby dołączyć swoje CV i list motywacyjny. W liście motywacyjnym opisz swoje doświadczenie, umiejętności i dlaczego chcesz pracować w Level Work. Pokaż, że jesteś osobą komunikatywną, empatyczną i odporną na stres.

Po wysłaniu aplikacji, czekaj na kontakt ze strony Level Work. Jeśli Twoja aplikacja zostanie pozytywnie rozpatrzona, zostaniesz zaproszony/a na rozmowę kwalifikacyjną. Przygotuj się do rozmowy, poczytaj o firmie i przygotuj odpowiedzi na typowe pytania rekrutacyjne. Pokaż, że jesteś zainteresowany/a pracą i że masz odpowiednie kwalifikacje.

Jeśli przejdziesz rozmowę kwalifikacyjną, otrzymasz ofertę pracy. Przed podpisaniem umowy, dokładnie ją przeczytaj i upewnij się, że wszystko Ci odpowiada. Pamiętaj, że praca konsultanta telefonicznego w Level Work to szansa na rozwój zawodowy i zdobycie cennego doświadczenia. Nie zwlekaj i aplikuj już dziś!

Podsumowanie: Praca Czeka!

Praca jako konsultant telefoniczny w Level Work to świetna opcja dla osób komunikatywnych, empatycznych i lubiących kontakt z ludźmi. Jeśli spełniasz te kryteria, nie zwlekaj i aplikuj! Powodzenia!